Als auditor bij TÜV NORD Nederland krijgt Marion de kans om in verschillende organisaties mee te kijken. Zo ging ze op bezoek bij een stichting in Den Haag die dagbesteding en beschermd wonen biedt aan mensen met een verstandelijke beperking. De stichting staat voor een hercertificering van de ISO 9001, en daarom is Marion er twee dagen voor een uitgebreide audit.

In gesprek met de klant

Bij aankomst start Marion met een rondleiding door de werkruimtes en praat ze met medewerkers. Voor haar is een audit geen kwestie van vinkjes zetten, maar juist een dialoog voeren. Terwijl ze door de dagbesteding, werkplaatsen en het kantoor loopt, stelt ze vragen over zaken die opvallen, zoals de nooduitgangen. Ook bespreekt ze enkele aandachtspunten uit eerdere audits. De stichting heeft hier en daar verbeteringen doorgevoerd, maar Marion wil weten of deze ook op de lange termijn gewaarborgd zijn.

Na de rondleiding gaat Marion met het team aan tafel voor een review van het managementplan en andere documentatie. Hier leert ze wat de organisatie doet, waar ze voor staan en hoe ze hun doelen bereiken. Ze stelt vragen over hun aanpak en bespreekt een recente wijziging in de norm rondom klimaatverandering. Marion’s taak is te bekijken hoe de organisatie dit heeft opgepakt en waar dit in hun documentatie is vastgelegd. Het beleid biedt vaak een inkijkje in de stappen die organisaties zetten rondom risicobeheersing en probleemoplossing—en elke organisatie doet dat op zijn eigen manier.

Marion aan het woord: samenwerking binnen het team

Als auditor ben ik vaak alleen op pad, maar toch heb ik een sterk team. Alle auditoren in het team Zorg & Welzijn hanteren dezelfde werkwijze, wat handig is als klanten afwisselend met verschillende collega’s werken. Dit zorgt ervoor dat klanten altijd op dezelfde vertrouwde benadering kunnen rekenen.

Thuis of bij de klant?

De meeste documenten lees ik graag op locatie door, zodat ik samen met de klant vragen kan beantwoorden en door kan praten. Dit werkt prettig voor beide partijen, omdat we direct kunnen afstemmen wat belangrijk is. Rapporteren doe ik waar mogelijk direct op locatie, maar het afmaken en checken van de rapportage doe ik thuis, net als de voorbereiding voor een volgende audit. Thuiswerken geeft me de rust om me goed voor te bereiden, zodat ik bij de klant al mijn aandacht op de audit zelf kan richten.

Is een werkdag zoals die van Marion écht iets voor jou? Kijk hier voor onze openstaande vacatures binnen de afdeling Certificatie.