Binnen Business Unit Certificatie van TÜV NORD Nederland vertaal je klantaanvragen naar concrete certificatietrajecten. Het is een rol waarin je schakelt tussen klant, auditor en interne afdelingen, en waarin je continu moet beoordelen wat nodig is om een certificeringstraject goed in te richten.

Barbara werkt al anderhalf jaar bij TÜV NORD en kent de wereld van certificatie inmiddels goed. Maartje startte in 2025 en ontdekte al snel hoe dynamisch en inhoudelijk uitdagend het werk is. Samen zorgen zij ervoor dat aanvragen worden vertaald naar een passend certificatietraject.

Schakelen tussen de klant en auditor

Een belangrijk onderdeel van het werk is het vertalen van de praktijk van een klant naar de eisen van certificatie. Barbara vertelt: “Je zit precies tussen de klant en de auditor in. De klant weet hoe zijn organisatie werkt, de auditor kijkt vanuit de norm. Jij moet zorgen dat die twee op elkaar aansluiten.”

Dat betekent dat je niet alleen informatie verzamelt, maar ook beoordeelt wat er nodig is voor de certificering van de klant. Welke gegevens zijn nodig? Klopt het beeld dat de klant schetst? En wat betekent dat voor het audittraject?

“Je moet doorvragen totdat je het echt begrijpt,” zegt Maartje. “Pas dan kun je een offerte maken die klopt en een traject aanbieden dat uitvoerbaar is.”

Geen standaard werkdag

“Je leeft echt met de aanvragen die binnenkomen,” vertelt Barbara. “Je werkt aan een offerte op basis van de informatie die een klant aanlevert, terwijl een auditor belt met een inhoudelijke vraag over een lopend traject. Dan moet je direct schakelen en bepalen wat prioriteit heeft.”

Zo zegt Maartje: “Je bepaalt zelf wat eerst moet en wat kan wachten. Juist dat maakt het werk interessant: je blijft continu nadenken.”

Hoe jij het beste werkt, mag je zelf bepalen. Barbara vertelt dat ze graag een hele dag uittrekt om offertes te maken, terwijl Maartje ervoor kiest om er elke dag een paar te maken. Zo werkt iedereen in het team op een manier die het best bij hen past.

Binnen het team wordt gewerkt met A- en B-diensten. Tijdens de A-dienst ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en auditors. Je beheert de mailbox, neemt telefoontjes aan en beantwoordt uiteenlopende vragen.

Tijdens de B-dienst is er ruimte om de diepte in te gaan. Je werkt offertes uit, verwerkt wijzigingen en vraagt door bij veranderingen binnen organisaties.

“Een wijziging in een proces of locatie kan betekenen dat een audit anders moet worden ingericht,” legt Maartje uit. “Dan moet je precies begrijpen wat er verandert en wat dat betekent voor de scope van het certificaat.”

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Binnen het team werk je zelfstandig, maar niet geïsoleerd. “Je bepaalt zelf hoe je een aanvraag oppakt en welke informatie je nodig hebt,” vertelt Barbara. “Er wordt niet continu meegekeken, maar je bent wel verantwoordelijk voor wat je oplevert.”

Die verantwoordelijkheid zit in de details. Een verkeerde inschatting kan gevolgen hebben voor de planning, de audit of het certificaat.

Tegelijkertijd is er veel afstemming met collega’s. “Als je ergens niet uitkomt, overleg je met een auditor of met planning,” zegt Maartje. “De lijntjes zijn kort, maar je moet zelf het initiatief nemen.”

Puzzelen met processen

Werken in certificatie vraagt om analytisch denken en nieuwsgierigheid.

“Je hoeft geen cijferspecialist te zijn,” zegt Maartje, “maar je moet het leuk vinden om processen te doorgronden en door te vragen totdat je begrijpt hoe een organisatie werkt.”

Barbara vult aan: “Je denkt dat je weet wat certificeren is, maar als je hier begint merk je hoeveel erachter zit. Elk bedrijf is anders en elke aanvraag vraagt om een andere aanpak.”

Klanten worden stap voor stap meegenomen in het proces. “We leggen uit hoe een traject eruitziet, welke informatie nodig is en waarom,” zegt Barbara. “Op basis daarvan stel je een offerte op die inhoudelijk klopt.”

Na verloop van tijd kun je je verder verdiepen in een specifiek schema of marktsegment. “Dan word je de vraagbaak binnen het team,” vertelt Barbara. “Dat maakt het werk inhoudelijk steeds interessanter.”

Samenwerken en werkplezier

Het werk speelt zich grotendeels af achter meerdere schermen, maar is allesbehalve eentonig. Er is veel contact met klanten, auditors en collega’s, en er is ruimte om deels thuis te werken. “Die flexibiliteit maakt het extra prettig,” aldus Maartje.

Wat voor Maartje en Barbara het verschil maakt? Het team.

“De sfeer is goed,” zegt Maartje. “Er is ruimte voor een praatje, maar ook voor focus. Die balans is fijn.” Barbara knikt: “Je helpt elkaar, denkt samen na over oplossingen en blijft continu leren. Daardoor voelt het nooit als sleur.”

Klinkt dit als jouw werk?
Binnen het salesteam van TÜV NORD Nederland werk je aan de voorkant van certificatie. Je beoordeelt aanvragen, vertaalt informatie naar concrete trajecten en zorgt dat alles klopt voordat een audit plaatsvindt.

Bekijk de vacatures hier en ontdek of jij past in deze wereld achter de schermen van certificatie.