Vanwege onze groei en ambitie zijn wij op zoek naar een Teammanager Customer Service voor onze business unit Certificatie. In deze functie speel jij een cruciale rol binnen TÜV NORD Nederland. Je draagt bij aan de motor van onze dienstverlening en aan de continue groei van de organisatie. Jij zorgt ervoor dat we elke dag een beetje beter worden.
Als Teammanager Customer Service geef je dagelijks leiding aan een team van circa 10 tot 20 collega’s binnen jouw business unit. Je staat midden in je team en bent verantwoordelijk voor een klantgerichte en efficiënte afhandeling van offertes, rapportages, certificaten, planningen en klantvragen.
Je werkt nauw samen met collega’s uit sales, de buitendienst en het management. Je combineert operationele aansturing met tactisch inzicht en zet in op continu verbeteren — van mensen én processen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Coachen en motiveren van jouw team op kwaliteit, eigenaarschap en samenwerking.
Organiseren en bewaken van personeelsplanning en inzet van auditoren en inspecteurs.
Zorgen voor optimale dienstverlening en hoge klanttevredenheid.
Actief bijdragen aan verdere professionalisering van processen en systemen.
Leveren van managementinformatie en sturen op KPI’s.
Deelnemen aan beleidsoverleggen en vertalen van strategische doelen naar concrete acties.
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur bedrijfskundig of economisch
Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een relevante omgeving.
Ervaring met klantcontact, administratie, planning of projectmanagement.
Ervaring met ERP-systemen, planningssoftware en MS Office.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Je bent een verbindende en daadkrachtige leider met oog voor zowel het proces als de mensen. Je weet structuur aan te brengen, stuurt op resultaten en stimuleert eigenaarschap binnen je team.
Tijdens een kennismakingsgesprek luisteren we met aandacht naar jouw verhaal en drijfveren. Waar word jij gelukkig van? We vertellen je ook graag hoe we jou meenemen in onze organisatie en werkwijze. Zo zorgen we voor een soepele start en bieden we je volop kansen om je verder te ontwikkelen.
Ben je enthousiast geworden? Klik dan op de knop 'Nu solliciteren'. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze recruiters via recruitment-nl@tuv-nord.com of bel naar 0499 - 339 500.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
À propos du poste
En tant qu’Inspecteur de la Sécurité des Produits ARD – spécialisé en systèmes électriques et systèmes de commande des attractions, vous réalisez des inspections périodiques, des inspections de nouvelles installations et des examens de type sur une large variété d’attractions : des trains électriques et systèmes de dark ride aux montagnes russes les plus avancées technologiquement. Vous évaluez si les installations et les systèmes de commande sont toujours conformes aux spécifications du fabricant ainsi qu’aux normes et directives en vigueur. Vous déterminez également si les modifications dues à l’usure, à la charge ou à la maintenance restent acceptables dans les limites de sécurité technique.
Toute non-conformité est rapportée de manière claire et professionnelle à nos clients. Vous jouez également un rôle actif dans l’amélioration des processus internes, contribuant ainsi à élever encore davantage la qualité de nos services.
Over de functie
Als Inspecteur Productveiligheid ARD – specialisatie Elektro & Ride Control Systems voer je periodieke keuringen, nieuwbouwkeuringen en typekeuringen uit aan uiteenlopende amusementstoestellen: van elektrische treinen en dark-ride-systemen tot de meest geavanceerde high-tech rollercoasters. Je beoordeelt of installaties en besturingssystemen nog voldoen aan de vervaardigingsvoorschriften van de fabrikant en aan de geldende normen en richtlijnen. Daarbij onderzoek je of wijzigingen door slijtage, belasting of onderhoud nog toelaatbaar zijn binnen de veiligheidstechnische grenzen.
Eventuele afwijkingen rapporteer je helder en professioneel aan onze klanten. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van interne werkprocessen, waarmee je onze dienstverlening naar een nog hoger niveau tilt.
About the Position
As a Product Safety Inspector ARD – specializing in Electrical & Ride Control Systems, you will carry out periodic inspections, new-build inspections and type examinations on a wide variety of amusement rides: from electric trains and dark-ride systems to the most advanced high-tech roller coasters. You assess whether installations and control systems still comply with the manufacturer’s specifications as well as current standards and guidelines. You also determine whether changes caused by wear, load, or maintenance remain acceptable within the technical safety limits.
Any deviations are reported clearly and professionally to our clients. In addition, you play an active role in improving internal work processes, helping us elevate our services to an even higher level.